詳細 求人情報
No.102187
正社員
法人ネットワーク事業統括部： 契約管理・オペレーション設計（法人向けカスタマーサポート部門）
法人ネットワーク事業統括部： 契約管理・オペレーション設計（法人向けカスタマーサポート部門）
拡大事業に主体的に関わることができる
成長フェーズ
成長フェーズ
| 仕事内容 |
【楽天モバイル事業について】 楽天グループ（株）に属し、楽天モバイル業務を受託しております。 本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービスを提供し、 挑戦を志しています。 ＜概要＞ 法人様向けモバイル通信サービスのカスタマーサポートをおこなっています。 市場調査に基づいた戦略立案からの始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て 法人様向けモバイルサービスを作っています。 これらのサービス、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、 お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。 ＜魅力＞ 法人ビジネス部は事業計画から営業、そして顧客フォローまで、事業推進の全てが凝縮されており、 ビジネスの全体感を見渡すことができます。 従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、 ダイナミックな事業推進に参加いただける貴重な機会であり、国内モバイル市場のゲームチェンジャーとして 未来図を描けることが魅力です。 マーケティング、セールスなどと連携しながら、カスタマーサポート領域、サプライチェーンマネジメントや 生産性管理などバックオフィス業務のオペレーション構築を中心に、顧客満足度の最大化を担っている組織です。 【業務内容】 楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、契約管理業務やサプライチェーンマネジメントなど バックオフィスの業務オペレーションを中心に担っている組織です。 ＜事業における役割＞ ・お客様の顧客満足の向上に向けたストラテジーの企画・構築 ・実務拠点の生産性管理・改善 ＜具体的な業務内容＞ ・サービスのオペレーション設計・運用・改善 ・業務プロセスのボトルネック分析解消 ・営業支援 ・業務委託先との折衝生産性管理 ・業務マニュアル整備など |
|---|---|
| 職種 | 営業 テレフォンオペレーター、テレフォンアポインター |
| 勤務地 |
東京都23区 世田谷区 |
| 勤務時間 |
標準勤務時間帯 9:00～17:30 ※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。 ※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。 ※ただし一部のポジションでは、企画業務型裁量労働制または専門業務型裁量労働制の適用対象となる場合があります。 ※一部、フレックスタイム制を適用しています。 コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00） 残業： |
| 給与（時給・年収） | 年収 600万円～800万円 |
| 応募資格 |
・ 通信業界のカスタマーサポートのSVまたはリーダー経験 （モバイル以外でも可能） |
| 活かせるスキル・経験 |
・通信/キャリアメールでSIM申込み～配送完了までの流れを理解している方（toB,toC問わず） ・通信業界を理解している方 |
COMPANY INFORMATION
IT・通信
インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。
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